医療事故

弁護士としては，まず調査のご依頼を受けて，病院からカルテを取りよせ（証拠隠滅のおそれがある場合は，裁判所の手続をへてカルテを取得します），協力医を探して，病院の行った治療にミスがないかコメントを求めます。協力医は，医療過誤問題に取り組んでいる団体から紹介を受けることが多いです。
協力医に「ミスはない」と言われた場合は，交渉に進むことは難しいです。
もし，協力医に「これはミスだ」と言ってもらえた場合，どこまで協力してもらえるか協力医と相談します。訴訟になった場合に証人として出てもらえると約束してもらえれば一番良いですが，なかなかそこまではお約束頂けないことが多いです。
そして，交渉ということになれば，契約を「調査」から「交渉」に切り替えて，相手方の病院に対して弁護士が通知書を送って交渉開始です。

それは，結果に対する期待の差です。医療従事者は「適切な治療をすればよい」と考え，患者は「元に戻って当たり前」と考えます。このギャップが患者の不満を生み出します。

ギャップを埋めるのが医療従事者の「説明」です。
事前にすれば「説明」ですが，後からすれば「言い訳」です。
事前の「説明」は，患者の満足度を高め，あなたの身を守ります。クリニックの価値を高め，派手な広告に頼らずに患者が増え，クレームも少なく，クリニックは繁栄します。

患者から不満の声が上がった場合，まずは誠意を持って対応して下さい。時間を取られるかもしれませんが，そこで治まれば，弁護士に依頼することに比べれば安いものですが，うまく対応すればむしろ信頼を得られます。誠心誠意対応しても紛争が解決しない場合は，弁護士にご相談下さい。

本当のクレーマーに対しては，「払わないものは払わない」という毅然とした対応が必要です。